Kako potaknuti klijente da se ponovno vrate?
Klijent je došao, bio zadovoljan... i onda se više nikada nije pojavio? Većina nas vjerojatno se našla u takvoj situaciji. Prvi posjet pomalo je poput prvog spoja. Možete se odlično slagati, ali ako se nitko nakon toga ne javi, možda nikada neće doći do drugog spoja. Isto vrijedi i za posjete salonu.
Podsjetiti klijenta na sljedeći posjet, ponuditi mu odgovarajući termin ili se jednostavno javiti u pravom trenutku može biti presudno za to hoće li jednokratni posjet prerasti u dugoročan odnos. A sada ćemo vam pokazati kako to učiniti bez nametljivosti.
Podsjetite ih, ali ne porukom „Bok, dođite opet”
Prvi „spoj” prošao je odlično, klijent odlazi zadovoljan, a vi imate dobar osjećaj. Što sada? Nema potrebe samo čekati i vidjeti hoće li vam se sam javiti za nekoliko tjedana.
Ako, primjerice, znate da se bojanje kose obično ponavlja svakih 6–8 tjedana, šteta je prepustiti klijentu da sam nagađa kada je pravo vrijeme za ponovni dolazak. Podsjetnik poslan u pravom trenutku može biti upravo ono što će potaknuti drugi „spoj”.
Ne mora biti ništa komplicirano. Dovoljna je kratka poruka poput:
- „Dobar dan, gospođo Novak. Kako ste zadovoljni novom bojom kose? 😊 Polako se približava vrijeme za osvježavanje boje. Ako želite, rado ćemo vas ponovno ugostiti. Samo rezervirajte termin.”
- “Bok, ovdje Ivona iz salona Luna Nails. Kako vam se zasad sviđaju novi nokti? 💅 Što kažete na malo jesensko osvježenje? Imamo još nekoliko slobodnih termina.”
- „Dobar dan! Kako je vaša koža? 🍂 Jesen je idealno vrijeme da joj pružite malo dodatne njege. Želite li rezervirati termin?”
Savjet
Idealno je na kraju poruke dodati poveznicu na svoj profil na Notinu kako bi klijent mogao odmah odabrati termin koji mu odgovara.
Ostanite prisutni u životima svojih klijenata
Društvene mreže odličan su način da ostanete u kontaktu s klijentima, a da ne morate svakome pojedinačno slati poruke. Ne morate stvarati savršeno osmišljen sadržaj. Isprobajte kratki mini vlog iz običnog radnog dana u salonu, pokažite trenutke iza kulisa, transformaciju klijenta ili jednostavno podijelite što se trenutačno događa u vašem salonu.
U takav sadržaj možete sasvim prirodno uključiti i informacije o slobodnim terminima.
Primjerice: „Danas smo u salonu radili samo prekrasne jesenske nokte. A ako biste i vi željeli nešto slično, imamo još nekoliko slobodnih termina sljedeći tjedan.” Na kraju jednostavno spomenite da se termin može rezervirati putem poveznice u vašem BIO-u. Tako klijente ne podsjećate samo na svoj salon, nego ih i izravno usmjeravate prema rezervaciji.
I ne morate svaki put stvarati sadržaj od nule. Notino Partner za vas priprema i sezonske grafike koje možete koristiti na društvenim mrežama ili u svom salonu. Jednostavno ih preuzmite ovdje i spremni ste za objavu.
Promocije = razlog za ponovni dolazak
Dobro znamo da je vlasnik salona često istovremeno i marketinški stručnjak, social media manager i osoba koja se brine baš o svemu. Pa zašto onda s vremena na vrijeme ne biste pripremili promociju koja će razveseliti sve vaše klijente?
To može biti usluga po sniženoj cijeni, mali poklon uz posjet, sezonski paket ili možda dodatna pogodnost uz rezervaciju. Tako nagrađujete svoje redovite klijente, a istovremeno na suptilan način potičete na povratak i one koji vas već neko vrijeme nisu posjetili.
A budući da je ponuda dostupna svima, neće djelovati kao ciljano poticanje neaktivnih klijenata na povratak, nego kao ugodna pogodnost za sve vaše klijente.
Ne zaboravite predstaviti promociju svojoj publici. Podijelite je na društvenim mrežama, u newsletteru ili podsjetite klijente na nju izravno tijekom posjeta. Što je klijent više puta vidi, veća je vjerojatnost da će se misao „Trebao bih opet otići” pretvoriti u stvarnu rezervaciju.
A što ako svoje klijente želite razveseliti nečim dodatnim? Notino Partner organizira i sampling kampanje, u sklopu kojih aktivni saloni mogu dobiti uzorke odabranih proizvoda i podijeliti ih klijentima tijekom njihova posjeta. Klijent tako dobiva mali poklon, ali i dodatnu pogodnost koju neće tako lako pronaći drugdje.
Ne dopustite da klijent ode bez sljedećeg termina
Većina vas to možda već radi, ali vrijedi podsjetiti. Ponudite klijentu sljedeći termin dok je još kod vas. To ne mora zvučati nametljivo. Jednostavno recite: „Želite li odmah rezervirati sljedeći termin kako biste osigurali vrijeme koje vam najviše odgovara?”
A ako klijent ne želi odmah rezervirati termin, pripremite QR kod s poveznicom za rezervaciju. Možete ga postaviti na recepciju, ogledalo, posjetnicu ili račun. Klijent ga jednostavno skenira i dolazi izravno na stranicu za rezervaciju termina u vašem salonu.
Što je postupak rezervacije jednostavniji, manja je vjerojatnost da će klijent pomisliti „Rezervirat ću kasnije” i zatim na to potpuno zaboraviti.
Ako se klijent redovito vraća, možete si dodatno olakšati organizaciju termina korištenjem funkcije ponavljajućih rezervacija. Termin postavite jednom i odaberete učestalost ponavljanja, primjerice svaka tri tjedna do odabranog datuma.
Ako su uključeni i podsjetnici za termine, sustav automatski podsjeća klijenta na svaki dolazak. To znači da nakon svakog posjeta više ne morate ponovno dogovarati kada ćete se sljedeći put vidjeti.
A ako trenutačno tražite besplatan sustav za rezervacije koji klijentima olakšava rezerviranje termina, a vama pomaže da sve rezervacije budu pregledno organizirane na jednom mjestu, jednostavno online rješenje može dodatno olakšati cijeli proces. Pridružite se Notino Partner ovdje.
Mala gesta koja može napraviti veliku razliku
Kartica klijenta također vam može pomoći jer omogućuje da sve važne informacije o klijentu budu pregledno organizirane na jednom mjestu. Sada možete dodati i datum rođenja klijenta. Ako klijent ima zakazan termin u razdoblju oko svog rođendana, taj ćete podatak vidjeti izravno u aplikaciji.
Dovoljno je čestitati rođendan i pokazati da ste ih se sjetili. To je mala gesta, ali upravo takvi detalji pomažu u izgradnji odnosa zbog kojeg se klijenti rado vraćaju.
A kada znate što vole, koju su uslugu odabrali posljednji put ili kada su vas zadnji put posjetili, možete se prirodno nadovezati na prethodni termin i ponuditi im upravo ono što bi im moglo biti korisno.
Za kraj
Pokušajte kombinirati ove savjete i dajte im malo vremena. Zatim nam javite kakve ste rezultate primijetili. Koliko vam se klijenata vratilo zahvaljujući ovim malim koracima? I jeste li već znali za sve naše savjete?